De chat werkt in het Nederlands en zonder onderbreking, ook 's nachts en op zondag. Hieronder staan de manieren om het team te bereiken en de tijd die ze vragen, de stukken voor de documentcontrole, de grenzen die u zelf instelt en wat u moet weten over de meest voorkomende vragen.
Elke situatie heeft zijn eigen kanaal: de keuze hangt vooral af van de urgentie en van de bestanden die u wilt meesturen. De genoemde tijden komen overeen met wat wij in ons contact met de operator hebben vastgesteld.
Doorlopend bereikbaar, ook op zaterdag, zondag en feestdagen, met een team dat in het Nederlands antwoordt. Reken overdag op één tot twee minuten wachten, vijf tot tien op de drukke momenten van vrijdagavond en zaterdag. Houd dit kanaal voor spoed: een storting die niet op het saldo verschijnt, een actie die niet activeert, een uitbetaling die stilligt.
Gebruik ons contactformulier met het adres dat op uw profiel staat. Ideaal voor bijlagen: documenten voor de controle, een bankafschrift, een schermafbeelding. Reken op twee tot twaalf uur voor een eerste reactie, langer wanneer het dossier naar het complianceteam gaat.
Artikelen die u leest zonder in te loggen: inzetvereisten, limieten van de kassa, instellingen van uw profiel, werking van de sportweddenschappen. Direct antwoord, en de eerste plek om te kijken voordat u voor een algemene vraag een chat opent.
Die controle gebeurt maar één keer, op het moment dat u voor het eerst geld opneemt. Zolang er geen uitbetaling wordt gevraagd, draait het account zonder dat u een bestand instuurt. Wie de drie stukken vooraf verzamelt, voorkomt dat de eerste uitbetaling twee tot drie dagen langer duurt, want een onscherp document gaat altijd terug ter correctie.
Fotografeer uw identiteitskaart, paspoort of rijbewijs in kleur, aan beide zijden, met de vier hoeken in beeld en een tekst die volledig scherp is.
Een rekening voor energie, water of een vaste internetverbinding, een huurnota of een belastingaanslag. Naam en adres moeten exact overeenkomen met wat er op uw profiel staat.
Een schermafbeelding van de online portemonnee, een bankafschrift als pdf, of een foto van een kaart waarop alleen de laatste vier cijfers zichtbaar zijn en de beveiligingscode is afgedekt.
Spelen blijft een vorm van ontspanning, betaald uit een vrijetijdsbudget en niets anders. Alebora bundelt de instellingen in uw profiel, onder het onderdeel met de limieten. Elke instelling die uw blootstelling beperkt, gaat meteen in; een instelling die haar verruimt, wacht een periode af, zodat een beslissing in het heetst van het moment niet direct doorwerkt.
Spelen om een verlies goed te maken, lenen om in te zetten, uw sessies verbergen voor uw omgeving: allemaal signalen die om een pauze en om een gesprek vragen. Loket Kansspel luistert gratis en anoniem via 0900 1995, elke dag van de ochtend tot diep in de nacht, en biedt daarnaast een chat op de eigen website. Wat kost gokken jou? Stop op tijd, 18+
Deze instellingen vervangen geen echte begeleiding. Bij twijfel blijft zelfuitsluiting de stevigste maatregel: die vergrendelt de toegang voor de gekozen periode, zonder mogelijkheid om er eerder op terug te komen, en u ontvangt zolang geen enkele commerciële uiting.
Zodra uw account open is, start u de chat vanaf elke pagina, in het Nederlands en op elk uur, met de volledige geschiedenis van uw gesprekken in beeld.
Word lid van AleboraEén scherm volstaat: uw e-mailadres, een wachtwoord, de euro als valuta en uw geboortedatum. Per speler, per huishouden en per IP-adres is één inschrijving toegestaan. Het profiel dat zo ontstaat, opent de speelautomaten, de live tafels en de sportweddenschappen, die allemaal hetzelfde saldo delen.
Klik op de inlogpagina op de herstelprocedure. Binnen ongeveer twee minuten vertrekt er een e-mail naar het adres van uw profiel, en die link verloopt zestig minuten later. Blijft het bericht na tien minuten uit, kijk dan in de ongewenste post en vraag daarna de klantenservice om het opnieuw te sturen.
Kaarten, online portemonnees en cryptomunten vullen het saldo meteen aan; alleen de overboeking vraagt 1 werkdag, maximaal 3. Staat er op uw afschrift een afschrijving zonder tegenhanger op het account, geef dan het transactienummer aan het team door: de correctie gebeurt handmatig, meestal nog dezelfde dag.
Reken eerst op de interne controle, hoogstens 24 uur. Daarna volgt de verwerking: binnen 1 uur bij cryptomunten en online portemonnees, 1 werkdag en maximaal 3 op een kaart, 2 werkdagen en maximaal 5 bij een overboeking. De grenzen blijven staan, met € 5.000 per zeven dagen en daarna € 15.000 per maand.
Dien het verzoek in bij onze medewerkers, via de chat of het contactformulier, vanaf het e-mailadres van uw profiel. Het resterende saldo wordt vóór de sluiting uitbetaald, na de documentcontrole wanneer die nog openstaat. Eenmaal doorgevoerd is de sluiting onomkeerbaar en gaat het account niet meer open.
Telefoonnummer, postadres en contactvoorkeuren wijzigt u zelf in uw persoonlijke omgeving. Naam, geboortedatum, valuta en e-mailadres vragen daarentegen om een onderbouwd verzoek met een bewijsstuk erbij, zodat niemand uw account kan overnemen.